Las mejores aplicaciones para contact center

En la actualidad, los contact centers se han convertido en una pieza fundamental para el éxito de muchas empresas. Estos centros de contacto permiten gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o chats en línea. Para lograr una gestión óptima, es imprescindible contar con las herramientas adecuadas. En este artículo, te presentaremos algunas de las mejores aplicaciones para contact center disponibles en el mercado.

1. Genesys Cloud

Genesys Cloud es una de las aplicaciones más completas para contact center. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, como la gestión de llamadas entrantes y salientes, la grabación de llamadas, el enrutamiento inteligente de llamadas, la integración con CRM y mucho más. Además, cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita su implementación y adopción por parte de los agentes.

Características destacadas de Genesys Cloud:

• Gestión multicanal: Permite gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y chats en línea desde una sola plataforma.
• Enrutamiento inteligente: Dirige automáticamente las llamadas al agente más adecuado según su disponibilidad y habilidades.
• Análisis en tiempo real: Proporciona métricas y estadísticas en tiempo real para evaluar el rendimiento del contact center y realizar mejoras.

2. Zendesk Talk

Zendesk Talk es otra aplicación popular para contact center. Esta herramienta se integra perfectamente con la plataforma de atención al cliente de Zendesk, lo que permite una gestión fluida de las interacciones con los clientes. Además, cuenta con una función de marcador telefónico integrado que facilita las llamadas salientes.

Características destacadas de Zendesk Talk:

• Integración con Zendesk: Permite una gestión unificada de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en línea.
• Escalamiento de llamadas: Permite transferir fácilmente las llamadas a otros agentes o departamentos cuando sea necesario.
• Grabación de llamadas: Permite grabar y almacenar las llamadas para su posterior revisión y análisis.

3. Avaya Aura Contact Center

Avaya Aura Contact Center es una solución completa para contact center que ofrece una amplia gama de funcionalidades. Esta aplicación se destaca por su escalabilidad y flexibilidad, lo que la hace ideal para empresas de todos los tamaños. Además, cuenta con una interfaz intuitiva y personalizable que se adapta a las necesidades de cada empresa.

Características destacadas de Avaya Aura Contact Center:

• Enrutamiento inteligente de llamadas: Dirige automáticamente las llamadas al agente más adecuado según su disponibilidad y habilidades.
• Integración con CRM: Permite acceder a la información del cliente en tiempo real, lo que facilita la personalización de las interacciones.
• Monitoreo y grabación de llamadas: Proporciona herramientas para monitorear y grabar las llamadas con el fin de mejorar la calidad del servicio.

En resumen, contar con las aplicaciones adecuadas es fundamental para garantizar el éxito de un contact center. Genesys Cloud, Zendesk Talk y Avaya Aura Contact Center son solo algunas de las opciones disponibles en el mercado. Cada una de estas aplicaciones ofrece funcionalidades únicas que pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en tu contact center.

Si estás buscando una solución completa y fácil de usar, te recomendamos descargar Genesys Cloud. Con su gestión multicanal, enrutamiento inteligente y análisis en tiempo real, esta aplicación te permitirá llevar tu contact center al siguiente nivel.

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